北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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不错的一家乡村客栈，很有味道，也很符合这个骑楼老街的风格，主要周边环境很适合我们这些游玩的旅客，对于我这种懒得洗衣的人最爱的就是他家免费提供的洗衣机，还有洗衣机旁放的洗衣液，我已经记下名字回家买了，很香很好！时光印这个名字还真不错，已加了他家的微信，看到店家又推出了时光邮差，下次有机会去，一定要写！！！
八爪鱼：好评
这里的装修很有特色，复古中带着文艺情调。服务台对我们的问题都进行很细致的解答。我们住的是特价房，对面的小学可以早早的叫人起床。而且我们赶上了周一升旗和国旗下演讲，一下子回到了小学的年代，所以要求睡眠质量的童鞋最好选择靠里面的房间。要论高档舒适而言这里绝对称不上，不过这里真的可以让你换一种心情，更加平和的继续旅行。
卢**：好评
已经记不清是第几次住了。真心喜欢。靠近海港，交通方便还有很多吃的，还能逛街。 每次去学校回学校都要在他们家住一晚。 特别喜欢他们的环境氛围。九楼的露天空中花园超赞。下次住去烧烤。